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销售「待办提醒」如何覆盖中长期打单计划?

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企业管理 未知 2019-04-26
自古以来,经商都反复强调诚信经营。到今天,“诚信”依然可以为我们带来一大波老客户回购,只是在瞬息变革的市场环境下,竞争对手跃跃欲试,时刻准备着与我们抢夺客户,而消费者却是健忘的。
销售工作犹如一张拉紧的弦,时刻警惕竞争对手的阻击。
围绕着培育客户忠诚的客户关系管理已经成为当今企业的焦点工作,越来越多的企业在经营过程中强调与客户建立、保持、发展长期的合作伙伴关系,然而,客户关系管理实际上是一门实践性与应用性很强的学科,它同时是一门理论、一项技术、一种工具,其中,CRM软件就作为客户关系管理的重要工具出现,为各行各业所使用。
前面提到,消费者是健忘的,这主要是由于在信息大爆炸的环境下,人们本能地只抓取对自己有用的信息,而懒得花过多的时间去追溯、回忆,而销售同样也身处这样的大环境,在处理海量信息上,CRM工具在很大程度上可以为销售减轻工作负担,梳理待办事务、发挥记忆功能。
以XTools超兔CRM软件为例,它仅仅在消息提醒上就考虑了很多。如:
1.待办任务的提醒。支持多人任务、任务传递和移动端消息提醒,同时可以提醒批量客户任务。考虑到销售实际打单场景,对待办事项做了模糊的设计,时间与内容的选择都是模糊的,如“今天稍后”“今晚”“明天”“本周内”“下周”“下月”“保持联络”“增进关系”“需求培养”“挖掘机会”“打击竞品”“签约回款”等等。
值得一提的是,移动端【超兔快目标】可基于业务做团队内部沟通,直接在沟通内容上形成待办任务提醒。
2.自动消息提醒设置。销售工作繁杂,时间管理更多是为了兼顾到各个周期点的客户,这些客户可能有的临近签约、也有才刚刚建立联系,还有的正进入关键的逼单环节……
为了提醒销售在打单中最大面积覆盖到各个阶段的客户,【超兔快目标】允许做定时开关提醒,包括周一,加新目标提醒;周二、四,需求培养;周五,老客维护等等。
此外,【超兔快目标】在每日、每月还设有关键时间节点的提醒,包括当日,上午9点05分的开工提醒,安排当日待办;下午5点20提醒,提交日报;以及月初、月中、月末分别提醒建立当月目标、查看目标跟进情况、查看目标完成情况。
一切都是为了销售照顾到各阶段的客户,落地中长期规划。
3.本月应收款提醒。现金流是企业的血液,回款也直接关系了销售的业绩,超兔可以实现30天内到期和已经过期的回款计划提醒,提醒销售及时催款,保证了企业稳健的现金流运转,毕竟把账留到年底集中催款,追回的难度是很大的……
4.快速来电提醒。来电界面小处提醒客户详情,包括客户名字、公司名等信息,客户临时来电,方便销售快速回溯与该客户的联系。电话沟通结束后,会弹出“通话随记”用于快速建立待办,点一点,非常快,后期会自动提醒。
5.合同订单交付提醒和发货提醒,帮助销售从速度上做好客户服务。
6.提醒未处理和处理中的投诉,方便销售第一时间做好客户售后服务处理。
7.内部公告提醒。超兔CRM内部公告的特色在于发送给内部的通知,可以知道接收者是否已经阅读,在很大程度上可以保证了内部信息的传达。
总结:
《DON'T MAKE ME THINK 点石成金 》一书被奉为设计师的第一本必读书,书中提到的一个核心观点:不要让用户思考,不要让用户做复杂决策。任何产品,越是高级的设计越强调自然的体验,而自然的体验就是不需要用户去思考,XTools超兔CRM软件在帮助销售解决记忆问题上,考虑到销售跟单中可能遇到的方方面面的重要情况,涉及待办、促签、催款、来电、发货等等提醒,只为销售做好更专业的客户服务,走向高效。

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