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用三层解释思维模型理解企业如何选择CRM系统

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企业管理 未知 2020-03-20
在查理·芒格奉行的诸多思维模型中,有提到对事物的看法,即任何事物都有三层解释:现实层,技术层,底层。当下,众多企业面临远程办公的选择,往往希望通过落地办公软件实现业务的正常运转。在选择CRM作为销售业绩提升的工具时,企业也可以从这个模型来理解CRM系统。 
首先是现实层,顾名思义,就是浅显的,是多数人都能看到的。CRM作为客户管理软件,以客户为中心,贯穿了线索获取、潜客跟踪、正式签约、售后服务等一系列客户管理细节,可帮助销售更好地服务于客户,促进签约,这是很好理解的。 
其次是技术层,是对现实背后的规律做解释。以超兔CRM为例,超兔软件的功能点设计结合了一线遇到的具体情况,如:销售行动启动关键节点管理;支持销售管理者对一线提供打单支持;协调一线与各部门的合作;帮助一线更好地管理销售流程,最终都是为了提高客户满意度和提升签约率。
 最后是底层,是指通达人性,洞悉法则。企业在选择客户管理软件时,要考虑:1.软件本身的稳定性和扩展性;2.软件厂商对客户的支持和后续服务;3.厂商对管理理念的理解。什么是厂商对管理理念的理解?以超兔为例,超兔设计CRM的初衷是为企业挣钱,以终为始的愿景是:利润!进而充分考虑到软件的真正使用者——销售,拓展出少即是多的极简理念,去繁化简,保留核心价值,用更少的操作实现客户管理的诉求,让销售爱上用CRM系统。
 最后,超兔希望,企业在数据化转型中,都能找到契合自己理念的软件厂商,尽快落地软件管理,从技术上助力企业盈利提升。

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