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超兔CRM如何管理客户触达?

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超兔实践 未知 2021-04-27
CRM作为客户关系管理工具,同时也包括了客户接触点管理。
销售与客户建立关系与留住客户的过程,通过一次次的接触实现。常见的接触通道包括:面对面、电话、短信、微信、QQ、邮件。接触点管理对于分析客户的满意度,实现销售转化有重要意义。
软文配图-超兔
用CRM做客户接触点管理,核心内容有两点:
1.多渠道高效率触达客户,形成影响;
2.反馈数据,即记录客户反馈内容。
下面,针对各个渠道分析,超兔CRM中都有哪些功能落地触点管理:

一、面对面:

1)地址与周边客户:销售小李计划前往客户公司做拜访,超兔CRM中有客户基本数据的管理,例如客户地址的记录,那么,销售前往客户那里就可以直接在CRM内点击地址,跳转到手机上的其他导航App。此外,利用好「周边客户」功能,可以在这次外出中多拜访几个客户,周边0.5-100公里内的客户都能标记出来。
2)行动记录与点点速记:销售现场的行动记录应该是较为立体的数据,包括行动描述、图片、LBS定位、视频、费用、待办、提醒等多维度的设置,超兔App都能实现。在行动描述中,可以手动输入文字、语音转文字输入文字、点点速记输入。
点点速记1
【超兔CRM点点速记」
尤其强调一下,点点速记是一种结构化的语言记录,选择专业的话术问答模板,就能快速记录下本次面对对面沟通的核心要点。

二、电话沟通

1)原声双工录音:销售与客户的电话沟通,一个高频场景。CRM自动录音功能可以方便销售。超兔CRM可以对手机通话、固话通话的自动录音,实现在系统中开启录音,那么原声双工录音即可自动进入到客户视图下,后期查看非常方便。
2)通话随记划重点:自动录音保留了最原始的通话,但是,对后期做快速的跟单分析并不是很方便。超兔CRM通话随记:记录通话要点可以解决。
通话随记
【超兔CRM通话随记】
挂断电话之后,自动弹出本次通话的记录界面。销售记录本次沟通的内容要点;下一步安排,CRM到期提醒;红绿灯标记,后续看红绿灯,可快速判断此次通话健康度。

三、短信/微信/QQ/邮件

1)养鱼机器人:超兔CRM中,此功能可以帮销售对海量休眠线索做影响。主要通过短信/微信/QQ/邮件等渠道,对线索做持续的、提供价值的文字影响,引导和培养潜客的需求,一旦待出现正反馈,即可逐步加大跟单力度,推动到商务跟进的过程。
2)批量短信/QQ/微信影响:大多数行业的销售最终签约转化率不会超过10%,这意味着,CRM系统中有大量的客户没有转化,需要高效率触达这些客户。而不同阶段的客户其实应该用不同的唤醒策略。
 
批量影响
【超兔CRM批量影响】
超兔CRM可自动根据最近跟进天数做客户分类,包括4类:最近有跟进(2天<最后跟进<45天),最近未跟进(最近跟进>45天),从未批量影响(90天内更新的客户),从未批量影响(90天前跟新的客户)。销售针对这4类不同类型的客户编辑文案,碎片化时间里就能做批量影响。
3QQ/微信沟通记录进超兔CRM
4)微信助手——猛犸:超兔CRM猛犸是微信管理的高级工具,除了自动同步销售与客户沟通内容到CRM内对应客户下,还支持:上级看下级微信、PC端编辑操作微信群发消息上级统一操作,帮销售发朋友圈,减轻销售负担。
猛犸汇客(微信管控工具)
【超兔CRM|猛犸,微信管控工具】
5)邮件管理:超兔CRM同时支持做群发邮件的管理,系统自动统计邮件硬退、软退、发送成功数、客户打开、客户点击、客户退订、转发等数据。
小结:超兔CRM中对销售与客户接触通道的管理较为全面,既能高效触达客户做影响,也能高效记录数据。
 

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